Általános szerződési feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a DrevoDed s.r.o. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett fapapa.hu webáruházban történő vásárlás feltételeit tartalmazzák. Kérjük, rendelése leadása előtt figyelmesen olvassa el. A megrendelés leadásával Ön elfogadja az ÁSZF rendelkezéseit.

1. A Szolgáltató adatai

Cégnév: DrevoDed s.r.o.
Székhely: Trieda SNP 342/94, 040 11 Košice – Západ, Szlovákia
Cégjegyzékszám: Kassa I. Járásbíróság Cégjegyzéke (Obchodný register Okresného súdu Košice I), Sro, 49979/V
Nyilvántartási szám (IČO): 53341376
Adószám (DIČ): 2121339165
Közösségi adószám: SK2121339165
E-mail: hello@fapapa.hu
Ügyfélszolgálat: Hétfő – Péntek: 9:00 – 15:00 (e-mailben)

Tárhelyszolgáltató: Websupport s.r.o., Karadžičova 12, 821 08 Bratislava, Szlovákia, podpora@websupport.sk

2. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint az ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseire. Az Európai Unión belüli fogyasztó a lakóhelye szerinti állam kötelező fogyasztóvédelmi szabályainak védelmét is élvezi.

2.2. Jelen ÁSZF 2026. 10. 1. napjától hatályos, és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítás a webáruházban való közzététellel lép hatályba, a már leadott megrendelésekre a leadáskor hatályos ÁSZF vonatkozik.

2.3. A webáruház tartalma (szövegek, fényképek, grafikák, termékminták, logó) a Szolgáltató szellemi tulajdona; írásos hozzájárulása nélküli felhasználása tilos.

2.4. A szerződés nyelve magyar. A szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató a megrendelést elektronikusan tárolja, és a visszaigazoló e-mailben a vásárló számára hozzáférhetővé teszi. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

3. Megvásárolható termékek, árak

3.1. A webáruházban kézzel készített fatermékek (perselyek, fotófák és egyéb személyre szabható ajándéktárgyak) vásárolhatók. A termékek a Szolgáltató saját műhelyében készülnek; a természetes fa erezete, színárnyalata darabonként eltérhet – ez a termék jellemzője, nem hibája. A fényképek illusztrációk, a tényleges termék kismértékben eltérhet.

3.2. A feltüntetett árak magyar forintban (Ft) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót (bruttó árak). Az árak a szállítási költséget nem tartalmazzák; a szállítási díj a pénztárban, a szállítási mód kiválasztásakor jelenik meg, és a rendelés végösszegének része.

3.3. A személyre szabható opciók (pl. egyedi felirat, hátlap nyitási módja, fénykép) felára a terméken, az adott opció mellett szerepel, és a Kosárba gombon látható végösszegbe beszámít.

3.4. Ha a webáruházban nyilvánvalóan téves ár jelenik meg (pl. 0 Ft vagy a szokásos ár töredéke rendszerhiba miatt), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani; ilyen esetben felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelyet a vásárló elutasíthat és a szerződéstől elállhat.

4. A megrendelés menete, a szerződés létrejötte

4.1. A vásárláshoz regisztráció nem szükséges. A terméket a kívánt opciók (célösszeg, szín, felirat stb.) kiválasztása után a „Kosárba” gombbal lehet a kosárba helyezni. A kosárban a mennyiség módosítható, a tétel törölhető.

4.2. A pénztárban a vásárló megadja elérhetőségeit, a szállítási (és ha eltér, a számlázási) címet, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, majd a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gombra kattintva leadja a rendelést. A gomb megnyomása fizetési kötelezettséget von maga után.

4.3. A leadott rendelésről a Szolgáltató automatikus visszaigazoló e-mailt küld a megadott címre. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. A visszaigazolás nem jelenti a rendelés elfogadását; a szerződés a rendelés Szolgáltató általi elfogadásával (a gyártás megkezdéséről vagy a feladásról szóló értesítéssel), de legkésőbb a termék feladásával jön létre.

4.4. Adatbeviteli hibák javítása: a rendelés leadása előtt a kosár és a pénztár oldalon minden adat ellenőrizhető és módosítható. Leadás után a vásárló az e-mailben jelzett hibát haladéktalanul, még a gyártás megkezdése előtt jelezheti a hello@fapapa.hu címen.

4.5. Egyedi felirat esetén a vásárló felel a megadott szöveg helyességéért (helyesírás, nevek, dátumok). A Szolgáltató a feliratot a megadott formában gravírozza. Fényképes vagy egyedi grafikájú megrendelésnél a Szolgáltató a gyártás előtt grafikai tervet küld e-mailben jóváhagyásra; a gyártás a jóváhagyás után kezdődik.

5. Fizetési módok

5.1. Online bankkártyás fizetés (GoPay) – a rendelés leadása után a GoPay biztonságos fizetőoldalán bankkártyával (Visa, Mastercard), Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel; a kártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A fizetési szolgáltató: GOPAY s.r.o., Planá 67, 370 01 Planá, Csehország, IČO 26046768, a Cseh Nemzeti Bank (ČNB) által engedélyezett fizetési intézmény, az EU-ban határon átnyúló szolgáltatásként engedélyezett (PSD2). A tranzakció forintban történik.

5.2. Utánvét – a rendelés ellenértékét a csomag átvételekor a futárnak, illetve az átvevőponton kell kifizetni készpénzzel vagy bankkártyával. Az utánvét díja 500 Ft. A díj a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt szerepel.

5.3. Előre utalás – a rendelés végösszegét a visszaigazoló e-mailben megadott bankszámlára kell átutalni, a közleményben a rendelésszámmal. A gyártást az összeg beérkezése után kezdjük meg. Ha az utalás 5 munkanapon belül nem érkezik meg, a rendelést töröljük.

5.4. A számlát elektronikusan állítjuk ki, és e-mailben küldjük el.

Részletek: Fizetés.

6. Gyártási idő, szállítás

6.1. A termékek rendelésre készülnek. A gyártási idő jellemzően 1–2 munkanap; fényképes/egyedi grafikájú terméknél a grafikai terv jóváhagyásától számítva.

6.2. Szállítási módok és díjak (Magyarország területén):

• PPL futár – házhozszállítás – 1 490 Ft, kézbesítés 1–2 munkanap a feladástól
• Ingyenes szállítás 20 000 Ft feletti rendelés esetén.

6.3. A feladásról és a csomag követési számáról e-mailben értesítjük. A csomagot a PPL futárszolgálat kézbesíti. Sikertelen kézbesítés esetén a futár értesítést hagy, és a csomag a futárszolgálat feltételei szerint újra kézbesíthető vagy átvevőponton átvehető.

6.4. Kérjük, a csomagot átvételkor a futár jelenlétében ellenőrizze. Sérült csomagolás esetén kérjen jegyzőkönyvet, és a sérülést haladéktalanul jelezze felénk – ez a későbbi igényérvényesítést megkönnyíti, de nem feltétele.

6.5. Ha a vásárló a csomagot nem veszi át, és az visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató jogosult a felmerült oda- és visszaszállítás költségét a vásárlóval szemben érvényesíteni, illetve ismételt kiszállítás esetén annak díját felszámítani.

Részletek: Szállítás.

7. Elállási jog

7.1. A fogyasztónak minősülő vásárló a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási jog nem illeti meg a fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (Korm. rendelet 29. § (1) c) pont) – ilyen különösen az egyedi felirattal, névvel, dátummal vagy fényképpel készült termék.

7.2. 100 napos visszaküldési garancia. A Szolgáltató a törvényi elálláson felül, önkéntes vállalásként, a termék átvételétől számított 100 napig visszafogadja a terméket – a személyre szabott termékeket is –, ha az sértetlen, használatlan és eredeti állapotú. Ebben az esetben a vételárat (a kiszállítás díja nélkül) a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük, vagy kérésre új terméket küldünk. A visszaküldés költségét a vásárló viseli. Ez a garancia a törvényes jogokat nem érinti.

7.3. Az elállási szándékot e-mailben (hello@fapapa.hu) vagy postai úton kell jelezni; használható a Korm. rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozat-minta is. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni a Szolgáltató által megadott címre. Utánvéttel feladott csomagot nem veszünk át.

7.4. A Szolgáltató a visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesíti, kivéve, ha a vásárló más módhoz kifejezetten hozzájárul. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a vásárló a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolta.

7.5. A vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

Részletek és nyilatkozat-minta: Elállás és szavatosság.

8. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

8.1. Kellékszavatosság. Hibás teljesítés esetén a vásárló a Ptk. szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, illetve – ha ezek nem lehetségesek vagy aránytalanok – árleszállítást, végső soron elállhat a szerződéstől. A fogyasztó a teljesítéstől számított 2 éves elévülési határidőn belül érvényesítheti igényét; a teljesítéstől számított 1 éven belül a hiba felismerésén túl más feltétel nincs, azon túl a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt. A hibát a felfedezés után késedelem nélkül, de legkésőbb 2 hónapon belül kell közölni.

8.2. Termékszavatosság. A termék hibája esetén a fogyasztó a gyártóval (a Szolgáltatóval) szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet a forgalomba hozataltól számított 2 évig: a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.

8.3. Jótállás. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás a webáruház termékeire (10 000 Ft alatti, illetve a rendelet mellékletében nem szereplő termékek) általában nem terjed ki. A Szolgáltató a kézműves termékekre önkéntes jótállást nem vállal, a fenti szavatossági jogok azonban teljes körűen megilletik a vásárlót.

8.4. A természetes fa jellegéből adódó eltérések (erezet, színárnyalat, apró göcsörtök), valamint a nem rendeltetésszerű használatból, nedvességből, közvetlen hőhatásból eredő elváltozások nem minősülnek hibának.

9. Panaszkezelés, jogérvényesítés

9.1. A vásárló panaszát e-mailben (hello@fapapa.hu) vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldheti. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül érdemben megválaszolja; elutasítás esetén megindokolja, és tájékoztat a további jogorvoslati lehetőségekről.

9.2. Békéltető testület. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, web: bekeltet.bkik.hu. A többi testület elérhetősége: bekeltetes.hu. A Szolgáltató a békéltető eljárásban együttműködik.

9.3. Fogyasztóvédelmi hatóság. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás a lakóhely szerint illetékes kormányhivatalnál kezdeményezhető (fogyasztovedelem.kormany.hu).

9.4. Online vitarendezés. Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja: ec.europa.eu/odr.

9.5. A vásárló igényét bírósági úton is érvényesítheti.

10. Adatvédelem

A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

11. Egyéb rendelkezések

11.1. A Szolgáltató nem felel a webáruház működésének olyan hibáiért, amelyek az internetes hálózat, a vásárló eszköze vagy harmadik fél szolgáltatása miatt keletkeznek, továbbá a vásárló által tévesen megadott adatokból (pl. hibás cím, felirat) eredő károkért.

11.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

11.3. Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja: 2026. 10. 1.