Elállás és visszaküldés
Szeretnénk, ha minden darabnak örülne. Ha mégsem, itt találja, hogyan küldheti vissza a terméket, és mi a teendő, ha hibát talál rajta.
100 napos visszaküldési garancia
A törvényben előírt 14 napon felül a termék átvételétől számított 100 napig visszafogadjuk a terméket – a személyre szabott (egyedi feliratú, fényképes) darabokat is –, ha az sértetlen, használatlan és eredeti állapotú. A vételárat a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük, vagy kérésre új terméket küldünk. A visszaküldés postaköltségét a vásárló viseli.
Törvényes elállási jog (14 nap)
Fogyasztóként a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. A törvényes elállási jog nem vonatkozik a kifejezetten az Ön kérésére, egyedi felirattal, névvel, dátummal vagy fényképpel készült termékekre (Korm. rendelet 29. § (1) c) pont) – ezekre a fenti 100 napos garanciánk érvényes.
Hogyan küldje vissza?
- Írjon nekünk a hello@fapapa.hu címre a rendelésszámmal és azzal, hogy visszatérítést vagy cserét kér. Használhatja az alábbi nyilatkozat-mintát is.
- Válaszunkban megküldjük a visszaküldési címet (Magyarországon belül).
- Csomagolja be a terméket gondosan (lehetőleg az eredeti csomagolásba), és adja fel az elállás közlésétől számított 14 napon belül. Utánvéttel feladott csomagot nem tudunk átvenni.
- A csomag beérkezése után 14 napon belül visszatérítjük a vételárat az eredeti fizetési módon (bankkártya, utalás), vagy elküldjük a cserét.
A kiszállítás díját a törvényes 14 napos elállásnál visszatérítjük (a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig); a 100 napos garancia keretében a kiszállítás díját nem térítjük vissza.
Elállási nyilatkozat-minta
Címzett: DrevoDed s.r.o., Trieda SNP 342/94, 040 11 Košice – Západ, Szlovákia, e-mail: hello@fapapa.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék(ek): ……………………………………………
Rendelésszám: ……………………
Átvétel időpontja: ……………………
A fogyasztó neve: ……………………………………
A fogyasztó címe: ……………………………………
Visszatérítés módja (bankszámlaszám, ha nem az eredeti fizetési mód): ……………………
Kelt: …………………… Aláírás (csak papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………
Hibás termék, reklamáció
Ha a termék sérülten érkezett, vagy hibát talál rajta, írjon nekünk a hello@fapapa.hu címre a rendelésszámmal és néhány fényképpel. A legtöbb esetet 1–2 munkanapon belül rendezzük: új terméket küldünk, kijavítjuk, vagy visszatérítjük az árat. Ilyenkor a visszaküldés költségét természetesen mi álljuk.
Szállítás közben sérült csomag esetén kérjük, a futár jelenlétében vetessen fel jegyzőkönyvet, és a sérülést mielőbb jelezze felénk.
Kellékszavatosság és termékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a Ptk. alapján a teljesítéstől számított 2 évig kellékszavatossági igényt érvényesíthet: kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, illetve – ha ez nem lehetséges – árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől. A teljesítéstől számított 1 éven belül vélelmezzük, hogy a hiba már az átadáskor fennállt. A hibát a felfedezés után késedelem nélkül, legkésőbb 2 hónapon belül kérjük jelezni.
Gyártóként termékszavatossággal is tartozunk: a termék forgalomba hozatalától számított 2 évig kérheti a hibás termék kijavítását vagy kicserélését. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.
A természetes fa erezetéből, színárnyalatából adódó eltérések, valamint a nedvesség, hő vagy nem rendeltetésszerű használat okozta elváltozások nem minősülnek hibának.
Ha nem értünk egyet
Írásbeli panaszára 30 napon belül érdemben válaszolunk. Ha nem sikerül megegyeznünk, a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez (bekeltetes.hu), a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy az EU online vitarendezési platformjához (ec.europa.eu/odr) fordulhat. Részletek az ÁSZF 9. pontjában.
